KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son güncelleme: 26 Haziran 2026

Purelix olarak siparişlerinizi güvenli ve mümkün olan en kısa sürede teslim etmek için özenle çalışıyoruz. Bu politika; sipariş hazırlama, kargoya teslim, tahmini teslimat ve kargo süreciyle ilgili koşulları açıklamaktadır.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından kontrol edilerek hazırlanmaya başlanır.

Siparişler normal şartlarda 24–48 saat içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Hafta sonları, resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğun sipariş zamanları veya stok kontrolleri nedeniyle hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir.

Kapıda ödeme yöntemiyle oluşturulan siparişlerde, siparişin doğrulanması için müşteriyle telefon, SMS, e-posta veya WhatsApp üzerinden iletişime geçilebilir.

2. Tahmini Teslimat Süresi

Siparişler, kargo firmasına teslim edildikten sonra normal şartlarda 2–5 gün içerisinde müşteriye ulaştırılır.

Belirtilen teslimat süresi tahminidir ve kesin teslimat garantisi anlamına gelmez. Teslimat süresi; müşterinin bulunduğu bölgeye, kargo firmasının yoğunluğuna ve diğer operasyonel koşullara göre değişebilir.

Toplam tahmini süreç:

• Kargoya hazırlama süresi: 24–48 saat

• Tahmini teslimat süresi: 2–5 gün

3. Hafta Sonu ve Resmî Tatiller

Hafta sonları ve resmî tatiller, siparişlerin hazırlanma ve teslimat sürelerine dâhil olmayabilir.

Resmî tatillerden veya yoğun kampanya dönemlerinden önce verilen siparişlerde teslimat süreleri uzayabilir.

4. Kargo Ücretleri

Siparişe uygulanacak kargo ücreti, ödeme işlemi tamamlanmadan önce sepet veya ödeme sayfasında müşteriye gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları belirli ürünler, sipariş tutarları, tarihler veya teslimat bölgeleriyle sınırlı olabilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra, ödeme sayfasında gösterilmeyen ek bir standart kargo ücreti müşteriden talep edilmez.

5. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, mevcut olması hâlinde kargo takip numarası SMS, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden paylaşılır.

Takip bilgilerinin kargo firmasının sistemine yansıması birkaç saat sürebilir.

Kargo takip numaranızla ilgili sorun yaşamanız durumunda aşağıdaki e-posta adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

destekpurelix@gmail.com

6. Teslimat Adresi

Siparişlerin doğru ve eksiksiz adrese gönderilebilmesi için müşterinin aşağıdaki bilgileri doğru şekilde girmesi gerekir:

• Ad ve soyadı

• Açık teslimat adresi

• İl, ilçe ve posta kodu

• Güncel telefon numarası

• Gerekli olması hâlinde bina, daire ve kapı numarası

Yanlış, eksik veya güncel olmayan adres ve iletişim bilgileri nedeniyle yaşanan teslimat gecikmelerinden müşteri sorumlu olabilir.

Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talep edilebilir. Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.

7. Teslimat Sırasında Müşterinin Adreste Bulunmaması

Teslimat sırasında müşterinin adreste bulunmaması hâlinde kargo firması:

• Yeniden teslimat girişiminde bulunabilir,

• Siparişi en yakın kargo şubesine yönlendirebilir,

• Müşteriyle telefon veya SMS yoluyla iletişime geçebilir.

Kargo firmasının belirlediği bekleme süresi içinde teslim alınmayan siparişler tarafımıza geri gönderilebilir.

8. Teslim Alınmayan veya Reddedilen Siparişler

Müşteri tarafından geçerli bir neden olmadan teslim alınmayan, kapıda reddedilen veya yanlış adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişler tarafımıza geri gönderilebilir.

Bu durumda oluşan gidiş-dönüş kargo ve doğrudan işlem masrafları, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye yansıtılabilir veya yapılacak para iadesinden düşülebilir.

Bu hüküm, müşterinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan cayma, ayıplı ürün ve diğer zorunlu haklarını sınırlandırmaz.

9. Hasarlı Kargo Teslimatı

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.

Paketin ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya ciddi şekilde hasar görmüş olması hâlinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatınız.

Hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda aşağıdaki bilgileri müşteri hizmetlerimize gönderiniz:

• Sipariş numarası

• Ad ve soyadı

• Ürünün ve kargo paketinin fotoğrafları

• Sorunun kısa açıklaması

Bildirimlerinizi destekpurelix@gmail.com adresine gönderebilirsiniz.

Kargo görevlisine tutanak hazırlatılmamış olması, müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

10. Kayıp veya Teslim Edilmiş Görünen Siparişler

Kargo takip sisteminde teslim edilmiş görünmesine rağmen siparişinizi teslim almadıysanız öncelikle:

• Aile üyelerinize veya aynı adreste yaşayan kişilere,

• Bina görevlisine veya güvenliğe,

• Komşularınıza,

• İlgili kargo firmasına

danışmanızı öneririz.

Sipariş bulunamazsa sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Konu, ilgili kargo firmasıyla birlikte incelenecektir.

11. Kargo Gecikmeleri

Aşağıdaki durumlar teslimat süresinin uzamasına neden olabilir:

• Kargo firmasının yoğunluğu

• Resmî tatiller

• Olumsuz hava koşulları

• Doğal afetler

• Ulaşım kesintileri

• Adres veya iletişim bilgilerindeki eksiklikler

• Uzak bölge teslimatları

• Kamu makamlarının kararları

• Şirketimizin makul kontrolü dışında gelişen olaylar

Gecikme yaşanması hâlinde siparişinizin durumunu öğrenmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

12. Ayrı Paketler Hâlinde Teslimat

Birden fazla ürün içeren siparişler, ürünlerin stok veya gönderim merkezine bağlı olarak ayrı paketler hâlinde gönderilebilir.

Bu durumda paketler farklı günlerde teslim edilebilir ve her paket için ayrı takip numarası oluşturulabilir.

Siparişin ayrı paketlere bölünmesi nedeniyle, ödeme sırasında belirtilmeyen ek bir standart kargo ücreti müşteriden talep edilmez.

13. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlanmamış veya kargo firmasına teslim edilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi mümkün olmayabilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra İade ve Para İadesi Politikası kapsamında iade talebi oluşturulabilir.

Sipariş iptal talepleri için mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki e-posta adresinden bizimle iletişime geçiniz:

destekpurelix@gmail.com

14. Riskin Geçişi

Ürünlere ilişkin kayıp veya hasar riski, sipariş müşteri ya da müşteri tarafından teslim almaya yetkilendirilmiş kişi tarafından fiziksel olarak teslim alınana kadar Purelix’e aittir.

Müşterinin Purelix tarafından sunulmayan bağımsız bir taşıyıcıyı kendisinin seçmesi durumunda yürürlükteki mevzuat uyarınca farklı kurallar uygulanabilir.

15. İletişim Bilgileri

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka adı: Purelix
Yasal şirket unvanı: Altan Group Ltd.
E-posta: destekpurelix@gmail.com
Telefon: +90 506 264 16 84

Birleşik Krallık kayıtlı ofisi

Altan Group Ltd.
Suite 10969
5 Brayford Square
London
United Kingdom
E1 0SG

Türkiye iletişim ofisi

Altan Group Ltd. – Purelix
Ahmet Kaya Gazi Sitesi, C Blok
No: 3/2, İç Kapı No: 5
İnalı Mahallesi, Belediye Meclis Üyesi
Merkez, Bingöl
Türkiye, 12000