İade ve Para İadesi Politikası

Son güncelleme: 26 Haziran 2026

Purelix olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız hâlinde, aşağıda belirtilen şartlar doğrultusunda teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Bu politika, Purelix markasının sahibi ve işletmecisi olan Altan Group Ltd. tarafından yürütülmektedir.

1. İade Süresi

İade talebinizi, siparişinizin size teslim edildiği tarihten itibaren 15 gün içinde oluşturmanız gerekmektedir.

15 günlük sürenin geçirilmesinden sonra yapılan iade talepleri, ürünün kusurlu veya hatalı olması gibi yasal istisnalar dışında kabul edilmeyebilir.

2. İade Koşulları

Bir ürünün iadeye uygun olabilmesi için:

• Kullanılmamış, yıkanmamış ve zarar görmemiş olması,

• Yeniden satışa uygun durumda bulunması,

• Orijinal ambalajı, kutusu, etiketi ve varsa koruyucu bandıyla birlikte gönderilmesi,

• Ürünle birlikte gönderilen bütün parça, aksesuar ve hediyelerin eksiksiz olması,

• Sipariş numarası veya satın alma belgesinin sunulması gerekmektedir.

Kullanıcı hatası nedeniyle zarar gören, eksik gönderilen veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler için iade talebi reddedilebilir ya da ürünün değerindeki azalma para iadesinden düşülebilir.

3. Kişisel Bakım ve Hijyen Ürünleri

Purelix ürünleri kişisel bakım ve hijyen ürünü niteliğinde olabilir. Sağlık ve hijyenin korunması amacıyla mühürlü, koruyucu bantlı veya kapalı ambalajla gönderilen ürünler, ambalajları açıldıktan, koruyucu bantları çıkarıldıktan veya kullanıldıktan sonra iade edilemez.

Ancak ürünün kusurlu, hasarlı, yanlış veya ürün açıklamasından farklı gönderilmiş olması durumunda yasal haklarınız saklıdır.

4. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade işlemini başlatmak için aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçiniz:

• Adınız ve soyadınız,

• Sipariş numaranız,

• İade etmek istediğiniz ürün,

• İade nedeniniz,

• Üründe hasar veya sorun varsa açıklayıcı fotoğraf ya da video.

E-posta: destekpurelix@gmail.com
Telefon: +90 506 264 16 84

İade talebiniz incelendikten sonra, iadeye uygun bulunması hâlinde size iade onayı, gönderim talimatları ve kullanılacak iade adresi bildirilecektir.

İade onayı alınmadan ürün göndermeyiniz. Önceden onaylanmadan gönderilen ürünlerin kabulü veya takibi garanti edilmemektedir.

Ürün, müşteri hizmetlerimiz tarafından açıkça belirtilmedikçe doğrudan bu adreslerden birine gönderilmemelidir.

5. İade Kargo Ücreti

Müşterinin ürünü beğenmemesi, fikrini değiştirmesi veya yanlış ürün sipariş etmesi gibi durumlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir.

Aşağıdaki durumlarda iade veya yeniden gönderim masrafları Purelix tarafından karşılanır:

• Yanlış ürün gönderilmesi,

• Ürünün hasarlı teslim edilmesi,

• Üründe üretim kaynaklı kusur bulunması,

• Siparişin eksik gönderilmesi.

Karşı ödemeli kargolar, önceden yazılı olarak onaylanmadığı sürece kabul edilmeyebilir.

6. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Siparişinizi teslim aldıktan sonra kontrol etmenizi öneririz. Ürünün hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderildiğini fark ederseniz mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

İnceleme yapılabilmesi için ürünün ve kargo ambalajının fotoğrafları veya videosu talep edilebilir.

Talebin uygun bulunması hâlinde ürün değişimi, yeniden gönderim veya ücret iadesi seçeneklerinden biri sunulacaktır.

7. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerin iadeleri kabul edilmez:

• Kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüş ürünler,

• Hijyen mührü veya koruyucu ambalajı açılmış kişisel bakım ürünleri,

• Orijinal ambalajı veya parçaları eksik ürünler,

• Müşterinin kullanım hatası nedeniyle zarar gören ürünler,

• Kişiye özel olarak hazırlanan ürünler,

• Hediye kartları ve dijital ürünler,

• İade süresi geçtikten sonra gönderilen ürünler.

Yürürlükteki tüketici mevzuatının müşteriye zorunlu olarak tanıdığı haklar bu istisnalardan etkilenmez.

8. Değişim İşlemleri

Ürün değişimi talepleri stok durumuna göre değerlendirilir.

En hızlı yöntem, mevcut ürün için iade talebi oluşturmak ve iade onaylandıktan sonra istenen ürün için yeni bir sipariş vermektir.

Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerin değişim işlemlerinde müşteriden ek kargo ücreti alınmaz.

9. Para İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

İade kabul edildiğinde müşteriye e-posta yoluyla bilgi verilir ve para iadesi, sipariş sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır.

Onaylanan para iadesi işlemi en geç 14 gün içinde ödeme kuruluşuna iletilir. Banka veya kart kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması ayrıca 5–10 iş günü sürebilir.

Purelix, bankaların veya ödeme sağlayıcılarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

10. Kargo Ücretlerinin İadesi

Müşterinin fikrini değiştirmesi nedeniyle yapılan iadelerde ilk gönderim sırasında ödenen ekspres, özel veya standart dışı kargo ücretleri iade edilmez.

Ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda uygun kargo ücretleri iade edilebilir.

Yürürlükteki zorunlu tüketici mevzuatının standart teslimat ücretinin iadesini gerektirdiği durumlarda ilgili yasal hükümler uygulanır.

11. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlanmadıysa veya kargoya teslim edilmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal edilemeyebilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade sürecinin başlatılması gerekir.

Sipariş iptali için mümkün olan en kısa sürede destekpurelix@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

12 Teslim Alınmayan veya Reddedilen Siparişler

Müşteri tarafından teslim alınmayan, adres bilgilerinin yanlış girilmesi nedeniyle teslim edilemeyen veya geçerli bir neden olmadan kapıda reddedilen siparişlerin gidiş-dönüş kargo masrafları müşteriye yansıtılabilir.

Ürün tarafımıza geri ulaştıktan sonra, varsa kargo ve doğrudan oluşan masraflar düşülerek para iadesi yapılabilir. Zorunlu tüketici hakları saklıdır.

13. Promosyonlu ve İndirimli Ürünler

İndirimli veya kampanyalı ürünler de bu politikada belirtilen koşullara uygun olmaları hâlinde iade edilebilir.

Siparişle birlikte ücretsiz hediye gönderilmişse, para iadesinin eksiksiz yapılabilmesi için hediyenin de kullanılmamış ve eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekir.

14. Yasal Haklar

Bu politika, müşterilerin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Ürünün kusurlu, açıklamaya aykırı ya da kullanım amacına uygun olmaması hâlinde tüketicinin ilgili mevzuattan kaynaklanan onarım, değişim, fiyat indirimi veya para iadesi hakları saklıdır.

15. İletişim Bilgileri

İade ve para iadesiyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Purelix
Şirket: Altan Group Ltd.
E-posta: destekpurelix@gmail.com
Telefon: +90 506 264 16 84

Birleşik Krallık ofisi:
Suite 10969, 5 Brayford Square, London, United Kingdom, E1 0SG

Türkiye ofisi:
Ahmet Kaya Gazi Sitesi, C Blok, No: 3/2, İç Kapı No: 5, İnalı Mahallesi, Belediye Meclis Üyesi, Merkez, Bingöl, Türkiye, 12000